Selamat datang di ERP by Fornestor.com ("Layanan", "Aplikasi"), sebuah perangkat lunak manajemen bisnis (kasir, gudang, CRM, marketplace) yang dikembangkan, dikelola, dan dioperasikan secara mandiri oleh Fornestor.com ("Kami", "Penyedia Layanan"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Layanan ini, Anda ("Pengguna", "Tenant", "Anda") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum pada seluruh ketentuan di bawah ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan ini.
1 Definisi
- Layanan: aplikasi ERP berbasis web dan desktop (Windows) yang mencakup fitur kasir, manajemen gudang, restok, analitik, CRM pelanggan, dokumen, dan marketplace terintegrasi (Nexa UMKM).
- Tenant: pemilik usaha/toko yang mendaftar dan menggunakan Layanan untuk mengelola operasional bisnisnya sendiri.
- Data Bisnis: seluruh data yang Anda input ke dalam Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada data transaksi, inventaris, harga, dan data pelanggan Anda sendiri.
- Penyedia Layanan: Fornestor.com, dikelola dan dioperasikan secara mandiri dengan struktur operasional yang ramping (lean), tanpa tim dukungan pelanggan tetap berskala korporat — meskipun dari waktu ke waktu Kami dapat memberdayakan tenaga profesional lepas untuk membantu operasional tanpa mengubah sifat pengelolaan yang tetap ramping dan fleksibel ini.
2 Kelayakan & Pendaftaran Akun
- Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikat diri dalam perjanjian bisnis sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
- Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun (email dan kata sandi) serta seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
- Kami berhak menolak pendaftaran atau membekukan akun yang terindikasi memberikan data pendaftaran palsu atau digunakan untuk tujuan melanggar hukum.
3 Model Langganan & Pembayaran
- Layanan menyediakan paket Gratis Selamanya (dengan batasan jumlah SKU/transaksi) dan paket berbayar (Bulanan, 6 Bulan, Tahunan) sebagaimana tercantum di halaman harga resmi kami.
- Pembayaran & perpanjangan langganan saat ini diproses secara manual melalui konfirmasi WhatsApp, bukan melalui penagihan otomatis (auto-debit/recurring billing) dari kartu atau rekening Anda. Anda tidak akan dikenakan biaya tanpa konfirmasi eksplisit dari Anda.
- Jika masa aktif paket berbayar berakhir dan tidak diperpanjang, akun Anda akan otomatis diturunkan ke mode Gratis Selamanya — bukan diblokir atau dihapus — sehingga operasional kasir dasar tetap dapat berjalan.
- Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): mengingat sifat layanan digital yang langsung dapat diakses/dimanfaatkan sejak aktivasi, biaya langganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kesalahan penagihan yang terbukti murni berasal dari sistem Kami.
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu untuk periode langganan berikutnya; perubahan harga akan diinformasikan melalui halaman resmi sebelum perpanjangan berlaku.
4 Kepemilikan & Penggunaan Data
- Data Bisnis yang Anda input (transaksi, stok, data pelanggan Anda, dsb.) sepenuhnya milik Anda. Kami bertindak semata-mata sebagai penyedia infrastruktur teknis untuk menyimpan dan memproses data tersebut atas nama Anda.
- Anda bertanggung jawab penuh atas keakuratan, legalitas, dan kepemilikan hak atas seluruh data yang Anda masukkan ke dalam Layanan, termasuk data pelanggan Anda sendiri (nama, nomor WhatsApp, alamat, dsb).
- Anda menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan yang sah dari pelanggan Anda sendiri sebelum menyimpan data pribadi mereka ke dalam sistem ini, sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku.
- Seluruh kode program, desain antarmuka, arsitektur sistem, merek dagang "ERP by Fornestor.com", dan "Nexa UMKM" adalah hak kekayaan intelektual eksklusif milik Fornestor.com dan dilindungi hukum. Anda tidak diberikan hak untuk menyalin, merekayasa balik (reverse engineer), mendistribusikan ulang, atau menjual kembali Layanan ini dalam bentuk apa pun.
5 Kewajiban & Larangan Pengguna
Anda dilarang untuk:
- Menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran hukum lain yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.
- Mencoba membobol, meretas, membebani (overload) sistem, atau mengganggu ketersediaan Layanan bagi pengguna lain.
- Menyalahgunakan fitur Marketplace Nexa UMKM untuk menjual barang ilegal, palsu, atau melanggar hak pihak ketiga.
- Membagikan akses akun Anda kepada pihak yang tidak berwenang tanpa pengawasan yang memadai.
Pelanggaran atas ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara sepihak tanpa pengembalian dana, sebagaimana diatur pada Pasal 8.
6 Sifat Operasional Layanan (Skala Mandiri & Ramping)
- Layanan ini dikembangkan, dikelola, dan didukung dengan struktur operasional yang mandiri dan ramping (lean), tanpa tim dukungan pelanggan berskala besar/korporat. Kami dapat sewaktu-waktu memberdayakan tenaga profesional lepas (freelance/kontrak) untuk membantu pengelolaan operasional, namun tanpa ikatan struktur tim yang kaku/tetap. Anda memahami dan menerima bahwa waktu respons dukungan, perbaikan bug, dan pengembangan fitur baru dilakukan dengan upaya terbaik (best-effort basis), bukan berdasarkan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA) formal dengan waktu respons yang dijamin.
- Klaim "Dukungan Prioritas" pada paket berbayar bersifat relatif (direspons lebih dulu dibanding antrean pengguna paket gratis), bukan jaminan waktu respons absolut.
- Kami tidak menjamin Layanan akan bebas dari gangguan (downtime), bebas dari bug, atau tersedia tanpa henti 100% (uptime), mengingat ketergantungan pada infrastruktur pihak ketiga (lihat Pasal 7) dan keterbatasan sumber daya operasional yang ramping.
7 Ketergantungan pada Layanan Pihak Ketiga
Layanan ini menggunakan infrastruktur cloud pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Google Firebase (basis data, autentikasi) dan Google Gemini AI (fitur Asisten AI & Audit Cerdas). Gangguan, downtime, atau perubahan kebijakan dari penyedia pihak ketiga tersebut berada di luar kendali kami dan tidak menjadi tanggung jawab Kami.
8 Penangguhan & Pengakhiran
- Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, aktivitas mencurigakan, atau penunggakan pembayaran.
- Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja. Kami menyediakan fitur ekspor/backup data mandiri (JSON) agar Anda dapat mengambil salinan Data Bisnis Anda sebelum berhenti menggunakan Layanan.
- Kami berhak menghapus data akun yang tidak aktif dalam jangka waktu yang wajar setelah masa berlaku berakhir, sesuai kebijakan retensi data internal.
9 Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)
- Layanan disediakan atas dasar "SEBAGAIMANA ADANYA" ("AS IS") dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA" ("AS AVAILABLE") tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu, keakuratan, atau bebas dari kesalahan.
- Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan/data/omzet yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data akibat perangkat Anda sendiri, koneksi internet, atau kegagalan sinkronisasi data mode offline.
- Dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab Kami kepada Anda atas segala klaim yang timbul dari penggunaan Layanan tidak akan melebihi jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan kepada Kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim tersebut muncul.
- Anda bertanggung jawab untuk secara rutin melakukan backup Data Bisnis Anda menggunakan fitur ekspor data yang telah disediakan.
10 Ganti Rugi (Indemnifikasi)
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Fornestor.com beserta pengelolanya dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum) pihak ketiga yang timbul akibat: (a) penyalahgunaan Layanan oleh Anda; (b) pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini; atau (c) pelanggaran Anda terhadap hak atau data pribadi pihak ketiga (termasuk pelanggan Anda sendiri).
11 Keadaan Kahar (Force Majeure)
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menjalankan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan internet nasional, pemadaman listrik massal, gangguan penyedia layanan cloud pihak ketiga, atau kebijakan pemerintah.
12 Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan atau regulasi yang berlaku. Perubahan akan diinformasikan melalui pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" pada halaman ini. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui.
13 Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai domisili Penyedia Layanan.
14 Kontak
Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:
- WhatsApp: +62 899-6884-600
- Website resmi: erp.fornestor.com
Lihat juga Kebijakan Privasi kami.